Site de prezentare și CRM · Producție pavajeÎn lucru
Fabrica de pavaje AMG Minerals
Site de prezentare cu catalog de pavaje și CRM integrat pentru fabrica AMG Minerals. Proiect în lucru.
Pavajul se vinde din ochi și din preț pe metru pătrat. Clientul vrea să vadă modelul, culoarea și cât îl costă la el în curte. Fabrica vrea să știe cine a întrebat, ce a întrebat și cine îl sună înapoi. Construim un site care rezolvă prima parte și un CRM care o rezolvă pe a doua.
Provocarea
O cerere de ofertă pentru pavaj nu e o singură întrebare. Înseamnă suprafață, model, culoare, grosime, termen și de multe ori montaj. Când toate astea intră într-un formular cu un singur câmp de mesaj, cineva de la fabrică dă trei telefoane ca să afle ce se putea scrie din prima.
Iar în sezon, când vin cele mai multe cereri, atunci se și pierd cele mai multe. O căsuță de mail nu îți spune niciodată cine a rămas fără răspuns.
Site-ul
Catalogul e organizat cum se vinde marfa, pe modele și pe culori, cu fotografii din lucrări, nu pe fundal alb. Fiecare model duce la aceeași cerere de ofertă, cu modelul completat deja, iar formularul cere de la început cifrele de care fabrica are nevoie ca să răspundă o singură dată.
Restul e disciplină: să se încarce repede pe telefon, pentru că de pe telefon caută lumea în curte sau pe șantier, și să nu ceară niciun clic în plus între „îmi place modelul ăsta” și „trimite cererea”.
CRM-ul din spate
Cererea nu ajunge pe mail. Intră direct în CRM, cu tot ce a completat clientul, și primește un responsabil. De acolo se vede în ce stadiu e fiecare discuție, ce ofertă a primit clientul și când trebuie sunat înapoi.
Când sezonul aduce zeci de cereri pe săptămână, diferența dintre o vânzare și o cerere uitată e strict asta: un loc unde scrie cine urmează să sune și când.
Unde suntem acum
Proiectul e în lucru. Structura paginilor și catalogul sunt stabilite, iar partea de CRM e cea la care lucrăm în momentul ăsta. Punem aici studiul de caz complet, cu cifre reale, după lansare. Până atunci nu inventăm rezultate.
Unde ajungem
Obiectivul nu e un site frumos, e un flux închis: clientul cere, cererea intră în CRM cu datele complete, fabrica răspunde în aceeași zi, iar discuția nu se pierde. Măsurăm cereri de ofertă calificate, nu vizite.
Pe partea de căutare țintim oamenii care caută pavaj cu model, culoare și preț în zona lor, nu traficul general. Iar pasul de după lansare e legătura dintre cererile din CRM și producție, ca fabrica să vadă ce modele se cer înainte să se golească stocul.